Siemens Home Erste Seite Vorherige Seite Nächste Seite Suche Info Hilfe

8.32 Anrufverteilung Hicom 150 E Office - Hicom Agentline Office

Einleitung

Es wird die Konfiguration der Hicom 150 E Office zur kombinierten Anrufverteilung mit Hicom Agentline Office beschrieben. Weitere Informationen finden Sie in der Servicedokumentation Hicom Agentline Office V1.1 CSTA.

Rufnummern und zugehörige Namen, die für UCD-Gruppen von Hicom Agentline Office benutzt werden können, sind systemseitig auf 60 beschränkt. Hierfür müssen die letzten 60 Rufnummern der Gruppen verwendet werden, z.B. in der OfficePro die Defaultrufnummern 440 - 499.
Für die Prioritätsanwahlen kann jede gültige Rufnummer im System verwendet werden, für die kein Endgerät im System vorhanden ist.
Voraussetzung hierbei ist, dass die Rufnummer für die Prioritätsanwahlen mit der zugehörigen UCD-Gruppenrufnummer auf dieselbe Rufzielliste verweisen. In dieser Rufzielliste ist das 1. Rufziel die jeweilige UCD-Gruppe.
Für die Hochlastphase wird eine Rufzielliste definiert, in der als erstes Rufziel die "UCD-Gruppe 60" eingetragen ist. Diese Gruppe wird für das zentrale Wartefeld genutzt. Außerdem sollte diese Gruppe als Überlaufziel für jede andere UCD-Gruppe eingetragen werden. Das bedeutet:
Das 1. Rufziel ist die jeweilige UCD-Gruppe und
das 2. Rufziel ist die UCD-Gruppe für das zentrale Wartefeld.

Beispiel

Nachfolgend wird eine Konfiguration beschrieben, die zwei UCD-Gruppen mit zusätzlich 3 Prioritätsanwahlen erhält. In jeder Gruppe arbeiten 2 Agenten.

Agent-ID's zu Gruppen zuordnen

UCD -Gruppe 1 ist die Abteilung "Einkauf", es werden die Kennungen 100 und 101 vergeben.
UCD-Gruppe 2 ist die Abteilung" Verkauf", es werden die Kennungen 110 und 111 vergeben.

Programmierung über Hicom Assistant T
Schritt 
Eingabe 
Tätigkeit 
Display-Anzeige 
1. 
*95  
Systemverwaltung starten 
Systemverwaltung 
2. 
31-1 
Gruppenzuordnung aufrufen 
Kennung 100: - 
3. 
*1  
UCD-Gruppe 1 zuweisen 
Kennung 100: 1 
4. 
 
Nächste ID auswählen 
Kennung 101: - 
5. 
*1  
UCD-Gruppe 1 zuweisen 
Kennung 101: 1 
6. 
#110  
Kennung 110 auswählen 
Kennung 110: - 
7. 
*2  
UCD-Gruppe 2 zuweisen 
Kennung 110: 2 
8. 
 
Nächste ID auswählen 
Kennung 111: - 
9. 
*2  
UCD-Gruppe 2 zuweisen 
Kennung 111: 2 
10. 
F8 
Zurück zum Hauptmenü 
Systemverwaltung 

Gruppennamen vergeben

UCD - Gruppe 1 "Einkauf",
UCD - Gruppe 2 "Verkauf".

Programmierung über Hicom Assistant T
Schritt 
Eingabe 
Tätigkeit 
Display-Anzeige 
1. 
16-15-3 
Einrichten von Gruppennamen 
Grp 350: - 
2. 
#440  
Auswählen der 1. UCD-Gruppe  
Grp 440: - 
3. 
*Einkauf  
Namen für die Gruppe definieren 
Grp 440: Einkauf 
4. 
 
Nächste Gruppe anwählen 
Grp 441: - 
5. 
*Verkauf  
Namen für die Gruppe definieren 
Grp 441: Verkauf 
6. 
F8 
Zurück zum Hauptmenü 
Systemverwaltung 

Einrichten des Call Managements

Die UCD-Gruppe 1, die UCD-Gruppe 2 und das zentrale Wartefeld (UCD-Gruppe 60) werden jeweils über eine Rufzielliste definiert.

Programmierung über Hicom Assistant T
Schritt 
Eingabe 
Tätigkeit 
Display-Anzeige 
1. 
16-18-1 
Rufziellisten definieren 
Liste1, Ziel1: WAHL 
2. 
* 
Rufzielliste 1 ändern 
Liste1, Ziel1: 
3. 
#201  
UCD-Gruppe 1 definieren 
Liste1, Ziel1: AvGr 01 
4. 
#2  
Rufzielliste 2 auswählen 
Liste2, Ziel1: WAHL 
5. 
* 
Rufzielliste 2 ändern 
Liste2, Ziel1: 
6. 
#202  
UCD-Gruppe 2 definieren 
Liste2, Ziel1: AvGr 02 
7. 
#3  
Rufzielliste 3 auswählen 
Liste3, Ziel1: WAHL 
8. 
* 
Rufzielliste 3 ändern 
Liste3, Ziel1: 
9. 
#260  
UCD-Gruppe 60 definieren 
Liste3, Ziel1: AvGr 60 
10. 
F7 
Zurück zum Untermenü 
Rufweiterschaltung 

Interne und externe Rufe zuordnen

Die UCD-Gruppe 1 erhält die Rufnummer 440 und für die Prioritätsanwahlen die Rufnummern 110 - 112.
Die UCD-Gruppe 2 erhält die Rufnummer 441 und für die Prioritätsanwahlen die Rufnummern 113 - 115.

Programmierung über Hicom Assistant T

Schritt 
Eingabe 
Tätigkeit 
Display-Anzeige 
1. 
2 
interne Rufzuordnung auswählen 
Liste f.Rufnummer 100: 16 
2. 
# 110 
1. Prioritätsanwahl für ACD-Gruppe 1 auswählen 
Liste f.Rufnummer 110: 16 
3. 
* 1  
Rufnummer auf Rufzielliste 1 verweisen 
Liste f.Rufnummer 110: 1 
4. 
# 440  
Rufnummer für 1. ACD-Gruppe auswählen 
Liste f.Rufnummer 440: 16 
5. 
* 1  
Rufnummer auf Rufzielliste 1 verweisen 
Liste f.Rufnummer 440: 1 
6. 
# 113  
1. Prioritätsanwahl für ACD-Gruppe 2 auswählen 
Liste f.Rufnummer 113: 16 
7. 
* 2  
Rufnummer auf Rufzielliste 2 verweisen 
Liste f.Rufnummer 113: 2 
8. 
# 441  
Rufnummer für 2. ACD-Gruppe auswählen 
Liste f.Rufnummer 441: 16 
9. 
* 2  
Rufnummer auf Rufzielliste 2 verweisen 
Liste f.Rufnummer 441: 2 
10. 
F7 
Zurück zum Untermenü 
Rufweiterschaltung 
11. 
3 
Externe Rufzuordnung "Tag" auswählen 
Liste f.Rufnummer 100: 14 
12. 
 
Schritt 2 bis 9 wiederholen  
(Damit werden alle externen Rufe für ACD gesetzt) 
 
13. 
F8 
Zurück zum Hauptmenü 
Systemverwaltung 

Anmelden der Agenten

Die Agenten müssen sich jetzt an den Endgeräten anmelden.
Schritt 
Eingabe 
Tätigkeit 
Display-Anzeige 
1. 
*401 
Eingabe der Kennzahl am Endgerät mit der Rufnummer 101 
Bearbeiter: 
2. 
100 
Mit der ID 100 in der ACD-Gruppe 1 anmelden 
verfügbar 
3. 
*401 
Eingabe der Kennzahl am Endgerät mit der Rufnummer 102 
Bearbeiter: 
4. 
101 
Mit der ID 101 in der ACD-Gruppe 1 anmelden 
verfügbar 
5. 
*401 
Eingabe der Kennzahl am Endgerät mit der Rufnummer 103 
Bearbeiter: 
6. 
110 
Mit der ID 110 in der ACD-Gruppe 2 anmelden 
verfügbar 
7. 
*401 
Eingabe der Kennzahl am Endgerät mit der Rufnummer 104 
Bearbeiter: 
8. 
111 
Mit der ID 111 in der ACD-Gruppe 2 anmelden 
verfügbar 

| Siemens | Home | Erste Seite | Vorherige Seite | Nächste Seite | Suche | Info | Hilfe | Nach oben |

© Siemens AG, München, 2000
Hicom 150 E Office Rel.2.0-3.0 Servicehandbuch, Ausgabe -2-, 2, 2000-06-05
Siemenssachnummer: P31003-M1550-X403-2-20
Konvertierungsdatum: 2000-05-31